Enel investe R$ 6,5 bilhões em tecnologia e agilidade no atendimento em SP
Concessionária reduz tempo de atendimento em São Paulo com modernização e expansão de equipes.
Por Lucía Jiménez · 14 de ago. de 2026, 14:16
A Enel São Paulo, concessionária responsável pelo fornecimento de energia para mais de 8 milhões de consumidores na capital paulista e outros 23 municípios, intensificou seus investimentos em tecnologia e equipes nos últimos anos. O aporte, que chegou a R$ 6,5 bilhões entre 2023 e 2025, resultou em uma significativa modernização da rede e impacto direto na qualidade do atendimento ao consumidor.
Modernização e avanços tecnológicos
De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (**Aneel**), o tempo médio de atendimento emergencial caiu de 823 minutos, em 2023, para 338 minutos até junho de 2026 — uma redução de 59%. Esse resultado supera a média nacional, que ficou em 462 minutos no primeiro semestre de 2026.
Investimentos robustos permitiram a expansão de recursos como automação de sistemas, telecontrole e o uso de equipamentos de última geração. Segundo **Márcio Jardim**, diretor de Redes da Enel São Paulo, as tecnologias adotadas facilitaram a recomposição automática do sistema, por exemplo, através de religadores e telecomandos. “Estamos investindo fortemente em automação e telecontrole para tornar o restabelecimento de energia mais ágil. Isso nos ajuda tanto no dia a dia como em situações de contingência”, afirma Jardim.
Impacto dos medidores inteligentes
Outro destaque é a instalação de mais de 2,3 milhões de medidores inteligentes (smart meters), tecnologia 100% nacional. Eles permitem o monitoramento em tempo real do consumo e dão à empresa a capacidade de identificar rapidamente quedas de energia ou eventuais fraudes. Para o consumidor, a novidade traz mais transparência, já que é possível acompanhar o gasto de energia pelo aplicativo da Enel, definir metas e estimar o valor da próxima fatura.
“Os medidores inteligentes são fundamentais para automatizar nosso atendimento e identificar problemas rapidamente. A Enel lidera esse processo no Brasil, com o maior parque de medidores inteligentes da América Latina”, destaca Jardim.
Maior capacidade de atendimento e equipes expandidas
Com parte do investimento voltado para manutenção preventiva, a Enel também contratou 1.600 novos profissionais e incorporou 318 veículos e mais de 100 motoeletricistas à frota, entre 2024 e 2025. O objetivo foi descentralizar e acelerar os atendimentos em caso de quedas ou emergências, mesmo diante de eventos climáticos extremos cada vez mais comuns na região metropolitana de São Paulo.
Além disso, os profissionais passam por capacitação contínua na Escola de Eletricistas da Enel. Só em 2025, foram 646 formados, com foco em segurança, operação técnica qualificada e atendimento humanizado aos clientes.
Interrupções longas em queda significativa
As interrupções superiores a 24 horas tiveram redução de 88% entre 2023 e 2025, ficando em apenas 1,78% das ocorrências — número já abaixo da média nacional de 2,98%. A concessionária atribui esses avanços a sistemas como o self-healing, que reconfiguram automaticamente a rede após falhas, minimizando o impacto para o consumidor.
Toda a operação é supervisionada por um Centro de Operações 24h, com cerca de 150 profissionais em monitoramento constante da rede. A integração entre tecnologia e equipe permite que mais de 57 mil quilômetros sejam percorridos diariamente, garantindo agilidade inclusive em situações adversas.
A **Enel São Paulo** pretende manter o ritmo de inovação, com investimentos permanentes em automação, capacitação de equipes e manutenção da rede. O compromisso, segundo Jardim, é fortalecer cada vez mais a qualidade do serviço prestado ao maior centro econômico-financeiro do Brasil.
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